Lealdade de Marca

Conquistar lealdade de marca é um dos grandes desafios do marketing. Lealdade a marca não é algo que se pode forçar. Lealdade verdadeira não deve ser confundida com os programas de fidelidade e outros recursos para capturar clientes.

É muito mais do que gerenciar números de desempenho e retenção de consumidores. Tem a ver com uma compreensão profunda das necessidades humanas. E construir relações baseadas em confiança, ganho mútuo, em geração de valor.

Hoje é dado muito foco aos números, o que é importante, mas para construir lealdade de longo prazo é necessário ir além. É preciso contribuir com a vida das pessoas, se inserir em sua cultura e no seu dia-a-dia. Sem interrupções, sem cobranças desnecessárias, mas de forma fluida, fazendo parte da vida das pessoas.

As pessoas querem se conectar com as marcas, mas querem receber algo positivo em troca. Elas buscam o que reverbera positivamente, num processo de mimetismo cultural, para formar rapport e criar conexões emocionais. As marcas que fazem essa conexão acontecer conquistam, de fato, a lealdade das pessoas.